Услови коришћења

ОПШТИ УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА

Купац потврђује да га је Трговац на јасан и читак начин обавестио о правима и обавезама из Закона о заштити потрошача (чл. 12. ст. 1. тач. 1. и ст. 2. тач. 1., чл. 26. ст. 1. тач. 1. и ст. 2. тач. 3.), непосредно пре него што је Купац доставио своју поруџбину.

Коришћењем Сајта и услуга које се путем њега пружају, Купац пристаје на ове Опште услове пословања (даље: „Услови пословања“). Ови Услови пословања чине саставни део уговора између Купца и Трговца.

Молимо Вас да пажљиво прочитате ове Услове пословања пре коришћења Сајта. Уколико се не слажете са Условима пословања, молимо Вас да не користите Сајт нити услуге које се путем њега пружају.

1. Дефиниције

Купац или Потрошач – физичко лице које на тржишту прибавља робу или услуге у сврхе које нису намењене његовој пословној или другој комерцијалној делатности.

Трговац – правно лице које наступа на тржишту у оквиру своје пословне делатности или у друге комерцијалне сврхе, укључујући и друга лица која послују у његово име или за његов рачун, а чији су идентификациони подаци истакнути на Сајту у складу са тачком 2. ових Услова пословања.

Сајт – веб-сајт путем којег Трговац представља Произвођаче и њихове Производе и посредује у успостављању контакта између Купца и Произвођача ради поручивања Производа.

Уговор на даљину – уговор закључен између Трговца и Потрошача у оквиру организоване продаје или пружања услуга на даљину, без истовременог физичког присуства Трговца и Потрошача, искључивом употребом једног или више средстава комуникације на даљину до тренутка закључења уговора, укључујући и сам тренутак закључења.

Произвођач – лице које производи пољопривредне производе (нпр. пољопривредно газдинство).

Производи – све врсте поврћа, воћа и осталих производа које производе Произвођачи, а који се представљају и нуде путем Сајта.

2. Подаци о Трговцу

Пословно име, матични број, порески идентификациони број (ПИБ), адреса седишта, имејл адреса, број телефона и адреса Сајта Трговца истакнути су и доступни Купцу на Сајту, у делу „Контакт“, односно у заглављу или подножју (фоотер) Сајта, пре и у сваком тренутку током коришћења Сајта. Ови подаци сматрају се саставним делом ових Услова пословања, а Трговац је обавезан да их одржава ажурним и тачним.

3. Опис услуге

Трговац одговара за несаобразност испоручене робе уговору ако:

је постојала у часу преласка ризика на Потрошача, без обзира на то да ли је Трговац за ту несаобразност знао;
се појавила после преласка ризика на Потрошача и потиче од узрока који је постојао пре преласка ризика на Потрошача;
ју је Потрошач могао лако уочити;
је Трговац изјавио да је роба саобразна уговору;
је предметна несаобразност настала због неправилног паковања.

Остали детаљи о услугама

Производи су приказани описно и фотографијама.

Фотографије производа су илустративне природе, те не морају и не могу увек и у свим детаљима одговарати производима који су предмет наруџбине. Трговац посебно истиче да визуелни идентитет производа приказан на фотографији не мора одговарати изгледу производа у стварности, поготово с обзиром на подешавања монитора на рачунару Купца, разлике у перцепцији боја како их Купац види на екрану и сл. Овакав несклад између производа приказаног на фотографији и испорученог производа не представља недостатак или несаобразност производа.

Подаци о производима (опис производа, цена и друго) приказани на Сајту подложни су повременим грешкама, неправилностима у раду Сајта, другим техничким неправилностима, типографским грешкама и сл.

Предмет наруџбине могу бити само производи за које је у наруџбини назначено да су расположиви и доступни. Због могућности истовременог подношења већег броја наруџби, може се догодити да информација о расположивости производа на Сајту не буде идентична стварном стању.

Уколико наручени производ није расположив, Трговац ће о томе обавестити Купца, као и о року у којем је производ испоручив, те истовремено понудити могућност куповине алтернативног производа који је према карактеристикама најближи ономе који није могуће испоручити.

4. Достава, цене, плаћање и повраћаји

Производе које желите да купите можете поручити директно у контакту са Произвођачем, путем телефонског броја или имејл адресе наведених на Сајту, и платити поузећем приликом испоруке пакета.

Достава наручених производа врши се на адресу коју Купац наведе приликом поручивања. По евидентирању наруџбине врши се провера услова за извршење куповине, а након тога наручена роба се испоручује.

Достава се врши искључиво на територији Републике Србије и наплаћује се по важећем ценовнику уговорене курирске службе. Купац робу преузима на адреси коју је навео за испоруку и плаћа је куриру по назначеној цени, заједно са трошковима доставе, по ценовнику курирске службе.

Испоруке се врше до улазних врата куће или зграде, односно до места докле се најближе може стићи теретним возилом. Приликом преузимања поручене робе потребно је, у присуству доносиоца пошиљке, визуелно прегледати и утврдити да ли постоје видна оштећења.

Након сазнања да пошиљка споља није оштећена, Купац је може преузети и потписати доставницу. Ако након распакивања пошиљке Купац утврди да је наручени производ неисправан, дужан је да о томе одмах обавести Трговца. Уколико пошиљка стигне оштећена, Купац одмах контактира службу доносиоца који је испоручио пошиљку и захтева да се направи записник. Ако је транспортна амбалажа значајно оштећена и Купац посумња да је можда и производ оштећен, одбија пријем пошиљке и о томе обавештава Трговца.

Све цене на Сајту су исказане у динарима. ПДВ је урачунат у цену.

5. Плаћање поузећем

Плаћање поузећем подразумева плаћање износа с наруџбенице приликом преузимања пошиљке.

Плаћање се врши готовином директно куриру који доноси пошиљку, пошто Купац потпише адресницу.

Поред износа који се плаћа, а који је наведен у наруџбеници, Купац додатно плаћа и износ трошкова доставе куриру.

6. Повраћај средстава

Повраћај средстава врши се уплатом на течући рачун Купца. Купац контактира Трговца путем контакт података наведених на Сајту (тачка 2. ових Услова пословања) и у поруци наводи свој број рачуна / отпремнице, ЈМБГ (опционо) и број свог динарског течућег рачуна.

Када Купац достави потребне податке, биће му послата документација за повраћај средстава на имејл адресу коју је оставио приликом поручбине. Повраћај средстава врши се искључиво на горенаведени начин, уплатом на динарски течући рачун.

Није могуће слати новац по куриру. Купац не може без консултације с Трговцем да шаље робу назад. Сваки такав пакет биће поново враћен пошиљаоцу о његовом трошку. У случају враћања новца Купцу који је извршио плаћање платном картицом (делимично или у целини), банка ће на захтев Трговца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

7. Достава

Пружањем услуге испоруке сматра се свака испорука Купцу приликом потврде испоруке производа од стране курирске службе. Трошкови доставе се наплаћују приликом испоруке пакета, по ценовнику курирске службе.

Сви наручени артикли који подлежу испоруци биће испоручени у најкраћем могућем року. Уколико због обима пошиљке није могућа достава у једном пакету, Трговац задржава право испоруке у више пошиљки. Пристанком на ове Услове пословања, сматра се да је Купац сагласан с роковима испоруке и предаје производа у складу с динамиком узгоја производа. У свакој испоруци, Купац ће добијати пакет о чијој садржини ће претходно бити обавештен од стране Трговца. Купац прихвата и разуме да су осцилације у садржини пакета могуће услед временских прилика и култура које су предмет испоруке.

Испорука се врши у складу са условима коришћења доставне службе, односно испоруку не врши Трговац, већ одговарајући привредни субјекат који обавља делатност достављања.

Ако се производ који је послат Купцу врати јер испорука није успела, Купац ће бити обавештен путем имејла и биће му понуђене следеће опције:

да се наручени производ, на захтев Купца путем имејла, поново достави на адресу Купца или примаоца;
да поручени производ преузме на адреси коју Трговац одреди, уз претходни телефонски договор о времену преузимања.

Уколико Купац не одговори на имејл који му је послат у року од 24 часа и не одабере једну од понуђених опција, одабрани производ ће бити послат на адресу Купца путем доставне службе.

У случају да Купац наручи робу и одбије да је прими, Трговац има право да од уплаћеног износа купопродајне цене одбије износ једнак трошковима испоруке и другим манипулативним трошковима из ценовника испоруке.

Рокови испоруке не укључују:

дан пријема наруџбине / захтева;
време кашњења због нетачне и непотпуне адресе Купца;
време кашњења због више силе или других разлога који су ван контроле Трговца.

8. Упозорења и напомене

Трговац ни под каквим околностима неће бити одговоран за:

неправилно коришћење Сајта, као и за евентуалну штету нанету опреми која се користи за приступ Сајту, а која настане по том основу, а коју Трговац није могао предвидети нити спречити;
било какву штету коју Купац претрпи неправилним коришћењем Сајта, као и других информација, сервиса, услуга, савета или производа до којих се дошло путем линкова или реклама на Сајту или оних који су на било који начин повезани са Сајтом;
неправилно функционисање или прекид рада Сајта узрокован директно или индиректно природним силама или другим узроцима ван разумне могућности контроле Трговца, у шта спадају: проблеми у функционисању интернета, кварови на рачунарској опреми, проблеми у функционисању телекомуникационе опреме и уређаја, нестанак струје, штрајкови, обуставе рада, немири, несташице садржаја или радне снаге, наредбе државних или других надлежних органа, елементарне непогоде;
кашњење испоруке проузроковано објективним околностима;
тачан број испорука и достава током трајања сезоне, с обзиром на то да су трајање сезоне, берба и достава производа условљене вишом силом (екстремне временске прилике, најезда штеточина, поплаве, земљотреси и друге непредвидиве природне непогоде), као и епидемијама, штрајковима, блокадама, ратним дејствима, ембаргом, санкцијама и сваким другим догађајем или околношћу изван контроле Трговца, који нису проузроковани његовом кривицом или непажњом;
штету која може настати Купцу и/или трећем лицу услед неовлашћеног коришћења платне картице, односно било које друге злоупотребе (украдене платне картице, коришћење платне картице без знања власника и друго). У том случају не постоји основ за повраћај уплаћених средстава.

Информације доступне на Сајту не смеју се користити у комерцијалне сврхе у корист трећих лица, нити је дозвољено да се неовлашћено дистрибуирају трећим лицима. Трговац не сноси одговорност за евентуалне грешке, нејасноће и неправилности објављене на Сајту. Информације доступне на Сајту не смеју се сматрати основом за доношење једностраних оцена о одступању од сопствених очекивања и опредељења Купца.

Пословне ризике и одступање од изражене воље обе стране у овом пословном односу сагледавају реално, с пажњом и уз потпуну размену чињеница и околности које могу имати економске последице. Прихватањем ових Услова пословања, Купац је сагласан да Трговца неће сматрати одговорним за било какву директну или индиректну, случајну, нематеријалну или материјалну штету, губитке или трошкове настале као резултат употребе или немогућности употребе информација доступних на Сајту. Трговац не гарантује да ће Сајт увек бити доступан и расположив, нити да неће садржати грешке или вирусе. Сваки Купац прихвата коришћење Сајта на сопствену одговорност.

Када Сајт садржи линкове ка другим интернет страницама, материјали на тим страницама су изван контроле Трговца, а Купци на њих приступају на властиту одговорност и ризик, те Трговац није одговоран за садржај на тим страницама.

Део Сајта може бити предвиђен за оглашавање, а оглашивачи су одговорни да материјали буду усаглашени са законским нормама и правилима. Трговац није одговоран за евентуалне грешке и неправилности у маркетинским материјалима трећих лица.

9. Рекламација и начин решавања

Купац може изјавити рекламацију ради остваривања својих права услед несаобразности производа уговору, као и због испоруке робе у количини и квалитету који нису уговорени, погрешно испоручене врсте робе и других недостатака, на следеће начине:

електронским путем, на имејл адресу Трговца наведену на Сајту;
писаним путем, на адресу седишта Трговца наведену на Сајту.

Подаци које је потребно доставити приликом улагања рекламације:

име и презиме Купца;
имејл адреса Купца;
редни број доставе / отпремнице;
датум поручивања;
назив порученог производа;
разлог рекламације.

Трговац је дужан да Купцу изда писану потврду или да електронским путем потврди пријем рекламације, односно да саопшти број под којим је рекламација заведена у евиденцији примљених рекламација.

Трговац је дужан да без одлагања, а најкасније у року од осам дана од дана пријема рекламације, писаним или електронским путем одговори Купцу на изјављену рекламацију. Одговор мора да садржи одлуку да ли се рекламација прихвата, изјашњење о захтеву Купца и конкретан предлог и рок за решавање рекламације.

Рок за решавање рекламације не може бити дужи од 15 дана од дана подношења рекламације.

Уколико Трговац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтеву у договореном року, дужан је да о томе обавести Купца, да наведе рок у коме ће рекламацију решити и да прибави сагласност Купца, коју је Купац у обавези да дâ у најкраћем могућем року. Продужење рока за решавање рекламације могуће је само једном.

10. Важеће право и решавање спорова

Купац има право и могућност вансудског решавања спорова путем надлежног тела, у складу са важећим Законом о заштити потрошача. Купац може покренути поступак вансудског решавања спорова само уколико је претходно изјавио рекламацију или приговор Трговцу, коју је Трговац одбио, односно није уважио на задовољство Купца. Трговац је обавезан да учествује у поступку вансудског решавања потрошачких спорова пред надлежним телом.

Странке се обавезују да ће сви спорови који произађу из ових Услова пословања или су на било који начин повезани с њима, укључујући питања везана за њихово закључење, ваљаност, тумачење, извршавање, раскид или друге аспекте уговорног односа с Трговцем, бити коначно решавани пред надлежним судом у месту седишта Трговца, у Републици Србији.

Сви спорови који произлазе из или су у вези са овим Условима пословања решавају се у складу са законима Републике Србије, без обзира на правила о сукобу закона.

Овом одредбом странке потврђују своју пуну сагласност и спремност на поштовање и примену правног поретка Републике Србије као коначног и искључивог оквира за решавање свих спорова који произлазе из ових Услова пословања или су са њима на било који начин повезани.

11. Измене

Право на измену

Трговац задржава ексклузивно право да у сваком тренутку измени, допуни или на други начин ажурира ове Услове пословања. Такве измене могу обухватати, али нису ограничене на, промене у пружању услуга, увођење нових функционалности, као и промене услед прилагођавања законским и регулаторним захтевима.

Обавештење о изменама

Измене Услова пословања биће објављене директно на Сајту или достављене Купцима путем имејла или другог одговарајућег средства комуникације, чиме се осигурава да Купци буду правовремено информисани о свим релевантним променама. Купац разуме и прихвата да ће се објављивање измењених Услова пословања на Сајту, односно достављање обавештења о њиховој измени путем имејла коришћеног приликом поручивања, сматрати уредним обавештавањем о измени.

Прихватање измена

Наставак коришћења Сајта након објављивања или достављања обавештења о изменама Услова пословања сматраће се изричитим прихватањем тих измена од стране Купца. Уколико Купац не прихвата измењене Услове пословања, има право да престане са коришћењем Сајта.

Датум ступања на снагу

Датум ступања на снагу измењених Услова пословања биће јасно наведен у самом обавештењу о изменама, чиме се обезбеђује транспарентност и могућност да Купци буду свесни тачног момента од када се нове одредбе примењују.